森林老爹坚果加工厂浅谈企业公关的重要性

森林老爹坚果加工厂浅谈企业公关的重要性。如果有一个用户向企业投诉，说我用你们家产品出了问题，我向媒体曝光你，我要捅到互联网上。 请问这个时候，企业该怎么办呢？ 是低头承认自己有错，还是跟用户好好掰扯一下，到底谁有错？ 这个答案看起来很好做选择，但其实是一个很值得思考的问题，为什么我们有些企业和组织做不好公关。就像江西某个学校食堂近期沸沸扬扬的食品安全问题，一通“指鼠为鸭”的公关操作下，看上去舆论都要消退了，结果在周末，江西方面突然发布通报说：针对江西工业职业技术学院“6·1”食品安全事件，江西省成立由省教育厅、省公安厅、省国资委、省市场监督管理局等部门组成的联合调查组进行调查。下一步，联合调查组将及时向社会公布有关调查处理情况。 不管它是“鸭脖”还是“鼠头”，一个企业自身就能解决的公关危机，再不济一个市场监管分局出面也能解决的问题，后面竟然能调集多个省级部门出面联合调查。 到底是哪里出了问题呢？为什么我们一些企业和组织就是做不好公关呢？我们想一想，对企业和组织来说，公关到底是为了什么？是为了解决问题吗？

不是，我们今天很多企业接受的公关教育，还停留在比较久远的年代，总结起来就是“你问你的，我说我的，移花接木，借花献佛”。 什么意思呢？ 如果别人问你产品为什么会出问题？你应该面带微笑的回答：“我们一直致力于生产高质量的产品，我们今年投入的研发费用超过多少，我相信我们的产品质量一定会不断提高，我们始终坚持把消费者利益放在一位。”如果对方还要纠缠，还要问你到底怎么解决。你应该充满自信的回答：“我们耕耘了市场多少年，服务了多少客户，卖了多少产品，我们已经针对这个极小概率的事件，联合多个部门进行改进，新的产品在下个月就能和大家见面，我们可以共同期待。”这就是过去公关的方法，基本上没什么代价，但收益却很大。 因为过去互联网没那么发达，沟通都是单向的，不真诚是有好处的，零散的情绪是没办法集中去传播，糊弄反而更能解决问题。 但是，今天我们发现不一样了，互联网传播信息的速度和密度太快了，民众的情绪可以被汇聚起来，然后被点燃引爆，成为一股洪流冲向企业。 在这样的情况下，公关要在原有基础上增加新的内涵。我认为，公关本质上来说，就是组织通过各种渠道上的对话，与公众建立理解和认同。但是，企业写声明，较难应对的不只是公众的态度，还有各种利益相关方，比如股东、投资人、审核机构，上市公司的证券机构和政府。 特别是后者，因为它有能力让你的业务戛然而止。所以，公关反应要快，但需要开动脑筋，一方面提前给事件定性一个不严重的性质，另一方面是马上给于情绪上的反馈和回应，不一定就非要有什么声明。 表态自己很重视，一定会仔细思考，一定会给一个满意的答复，正面回应，不能逃避和对抗，因为今天的用户都不傻，像“指鼠为鸭”就是单纯把公众当笨蛋，后面把事情闹大。 你不能对抗公众情绪，反而要及时提供情绪价值，但是具体怎么处理，下回分解，一定是等我弄明白了再给具体的声明，再给结果。不要高估声明的作用，但要有态度，有方法，同时，也要更加注重日常品牌资产和声誉的积累。 逐渐，我们就会发现，较好的公众对话机会，其实正好藏在危机当中，企业知道如何用持续的对话来提升影响力和热度。

森林老爹深圳食品有限公司专注于各种坚果代工，混合坚果代加工，每日坚果代加工，坚果年货礼盒  学校营养餐定制，团餐定制公司以专注，专心坚果代加工为主要发展方向，为全国各地品牌运营商，从产品研发，包装设计，提供一站式服务， 特别是 混合坚果代加工类目，可以根据合作伙伴的要求，研发出适合自己的渠道的各类产品。